Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours UNIQUEMENT sur les articles non personnalisés : avec un prénom, un mot, une phrase..., ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour si celle-ci n'est pas personnalisée.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, non personnalisée et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : pouponmerveilles@gmail.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 11 Impasse des Sarcelles, 31830 Plaisance-du-Touch. 

Si votre retour est accepté, celui-ci reste à votre charge sauf erreur de notre part. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse pouponmerveilles@gmail.com . 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles personnalisés : avec un prénom, un mot, une phrase... .
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges
En cas d'erreur de notre part nous procédons au retour de la commande à notre charge.  

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à pouponmerveilles@gmail.com .